Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei SkogHive möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wir bieten ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rückgabe beantragen können, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen und Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.

1. Voraussetzungen für Rückgaben

Für Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts sollten die Artikel die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• Sie sind unbenutzt und nicht montiert.

• Sie sind frei von Bienenwachs, Honigrückständen und Anzeichen einer Nutzung durch Bienen.

• Sie befinden sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

• Alle ursprünglichen Teile und Zubehörteile sind vollständig vorhanden.

• Ein Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung liegt vor.

Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für freiwillige Rückgaben. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

2. So melden Sie eine Rückgabe an

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte unter:

skoghive@outlook.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Rücksendungen sind an die jeweils zuständige regionale Rücksendeadresse zu richten.

Rücksendeadresse USA

22000 Opportunity Way
Riverside, CA 92518
USA

Rücksendeadresse Australien

P O Box 6008 #40079284
CHULLORA NSW 1405
Australia

Rücksendeadresse Europa

Alle Rücksendungen aus europäischen Ländern sind an folgende Adresse zu senden:

Senator-Blase-Straße 13
28197 Bremen
Germany

Telefon: +49 172 7287134

Bei Rücksendungen aus anderen Ländern kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die entsprechende Rücksendeadresse zu erhalten.

Bei freiwilligen Rückgaben bitten wir Sie, uns vor dem Versand zu kontaktieren, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeanweisungen mitteilen können. Diese Bitte schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels tragen Kunden grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Ist ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen vorgeschrieben ist.

3. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung und kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn:

• Ihr Artikel mangelhaft ist.

• Ihr Artikel während des Transports beschädigt wurde.

• Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

• Teile oder Zubehör fehlen.

Bitte senden Sie uns, soweit verfügbar, aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels und seiner Verpackung.

Wir prüfen den Sachverhalt und bieten eine angemessene Lösung im Einklang mit dem geltenden Recht an. Dazu können eine Ersatzlieferung, eine Reparatur oder eine Rückerstattung gehören.

Eine zeitnahe Meldung ist hilfreich, schränkt jedoch Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

4. Ausnahmen und von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossene Artikel

Im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts können folgende Artikel von einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels ausgeschlossen sein:

• Bienenstöcke oder Imkereiausrüstung, die mit lebenden Bienen verwendet wurden oder Rückstände von Bienenwachs, Honig oder Anzeichen einer Nutzung durch Bienen aufweisen.

• Produkte, die montiert, gestrichen, verändert oder verwendet wurden.

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte.

• Reduzierte Artikel, Geschenkkarten und andere ausdrücklich vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Diese Ausschlüsse berühren weder gesetzliche Widerrufsrechte noch gesetzliche Gewährleistungsrechte oder Ansprüche bei mangelhaften beziehungsweise nicht vertragsgemäßen Waren.

5. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Abhängig von den Umständen können wir empfehlen, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine separate Bestellung für den gewünschten Ersatzartikel aufzugeben.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

6. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn Sie als Verbraucher unter das gesetzliche Widerrufsrecht der Europäischen Union fallen, haben Sie bei einem entsprechenden Online-Kauf grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.

Sie können Ihre Widerrufserklärung an folgende E-Mail-Adresse senden:

skoghive@outlook.com

Sie müssen die Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung über den Widerruf zurücksenden, sofern wir nicht vereinbaren, die Waren abzuholen.

Bitte verwenden Sie dafür die europäische Rücksendeadresse in Abschnitt 2 dieser Richtlinie.

Sie dürfen die Waren in dem Umfang prüfen, der notwendig ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wenn Sie die Waren über diesen erforderlichen Umfang hinaus behandeln, können Sie nach Maßgabe des geltenden Rechts für einen daraus resultierenden Wertverlust verantwortlich sein.

Die Originalverpackung, ein vollständig unbenutzter Zustand oder eine vorherige Genehmigung durch uns sind keine zwingenden Voraussetzungen für die Ausübung eines wirksamen gesetzlichen Widerrufsrechts.

Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen vom Widerrufsrecht, beispielsweise bei bestimmten tatsächlich personalisierten Waren, bleiben unberührt.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf tragen Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern sie vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert wurden und wir nicht zugesagt haben, diese Kosten zu übernehmen, oder gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.

Bei sperrigen Waren, die normalerweise nicht auf dem Postweg zurückgesendet werden können, muss vor dem Kauf eine Schätzung der unmittelbaren Rücksendekosten bereitgestellt werden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

7. Rückerstattungen

Sobald wir eine Rücksendung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über das Ergebnis.

Genehmigte freiwillige Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf innerhalb der Europäischen Union erstatten wir die vom Widerruf erfassten Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Bei zurückzusendenden Waren dürfen wir die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern können variieren.

8. Gesetzliche Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Rechte ein oder schließt Rechte aus, die Verbrauchern nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

Verbraucher in der Europäischen Union behalten ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

Verbraucher in Australien und Kunden in anderen Rechtsordnungen behalten sämtliche zwingenden Verbraucherschutzrechte, die für ihre Einkäufe gelten.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch oder beschädigten Artikeln haben, kontaktieren Sie uns bitte:

SkogHive Kundenservice

E-Mail: skoghive@outlook.com

Website: https://www.skoghive.com